Обращаем Ваше внимание, что с 1 декабря 2016 года у абонентов-физических лиц "Мультима" (ООО «Оптикстел», ООО «Астрон») изменились номера лицевых счетов. Новый номер лицевого счета отправлен Вам посредством sms-сообщения. Также уточнить актуальный номер лицевого счета Вы сможете с Личном кабинете или в форме на этом сайте.


Какие функции мне доступны в «Личном кабинете»?
Для того чтобы попасть в Личный кабинет вам необходимо просто перейти по ссылке cabinet.multima.ru. Авторизация в «Личном кабинете» происходит автоматически по IP адресу.

С помощью «Личного кабинета» можно:

  • контролировать состояние лицевого счета;
  • получить детализированные отчеты по трафику, платежам;
  • подключить и контролировать состояние дополнительных услуг;
  • поменять пароль для доступа в Интернет или «Личный кабинет»;
  • посмотреть номер своего лицевого счета, который вы можете использовать для оплаты услуг через платежные терминалы;
  • самостоятельно поменять тарифный план;
  • оформить подписку на антивирус Dr.Web;
  • блокировать услуги – на срок от 10 дней до 3 месяцев;
  • воспользоваться доверительным платежом, если ваш баланс меньше 10 рублей;
  • оплатить услуги пластиковой картой или подходящей для вас интернет-валютой;
  • подключить электронную почту в домене @multima.ru;
  • настроить уведомления о балансе;
  • читать самую важную актуальную информацию от «Мультимы» - о новых тарифных планах, акциях, услугах и дополнительных возможностях, об авариях и плановых работах;
  • отправить письмо в наш адрес и задать нам вопрос или высказать свои пожелания о нашей работе.
«Личный кабинет» доступен даже тогда, когда баланс вашего лицевого счета отрицательный.

Как я могу узнать номер своего лицевого счета?
Узнать номер вашего лицевого счета вы можете с помощью виджета на главной странице сайта www.multima.ru, указав город и номер договора.

Как я могу оплатить услуги?
Прежде всего, вам необходимо знать номер вашего лицевого счета – это уникальная для каждого пользователя комбинация цифр, которая присваивается каждому абоненту при
подключении и указывается в заявлении на подключение услуг. Номер лицевого счета вы можете узнать:

в своем заявлении, экземпляр которого получили при подключении;
в «Личном кабинете» на сайте www.multima.ru;
в нашем call-центре по телефону 249-99-99 или в офисах компании (ул. Кольцевая, 2а; ул. Воронова, 24; ул. 60 лет образования СССР, 19)..
Оплатить услуги оператора «Мультима» можно:

  • через платежные терминалы (перечень можно посмотреть в разделе «Офисы продаж»). Для этого необходимо выбрать среди интернет-операторов значок Multima, ввести номер своего лицевого счета и осуществить платеж на желаемую сумму, следуя указаниям системы;
  • пластиковой картой (Visa, MasterCard) или электронными деньгами (WebMoney, RBK money, MoneyMail) из «Личного кабинета». Для этого необходимо в левом вертикальном меню выбрать пункт «Оплата услуг: VISA/MasterCard/WebMoney». Деньги на счет абонента поступают сразу, комиссия за платеж – 5%;
  • в наших офисах по адресам: ул. Кольцевая, 2а; ул. Воронова, 24; ул. 60 лет образования СССР, 19. Без комиссии
  • На сайте https://www.krasplat.ru баллами с бонусной карты "Копилка". Без комиссии.
  • С баланса сотового телефона на сайте payfon24.ru. Платежи принимаются от абонентов операторов сотовой связи МТС, Мегафон, Билайн. Комиссиия 7.9%

Как я могу сменить тарифный план?
Вы можете сменить тарифный план из «Личного кабинета» на сайте www.multima.ru или в любом из наших офисов (ул. Кольцевая, 2а; ул. Воронова, 24; ул. 60 лет образования СССР, 19), оформив письменное заявление. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Если я уезжаю на длительное время, могу ли не вносить абонентскую плату за тот период, когда не пользуюсь услугами?
Абонент оператора «Мультима» в случае длительного отсутствия или иных причин, по которым он не может пользоваться услугами в течение определенного времени, вправе приостановить их оказание. Для этого вы заранее должны оформить заявление в любом из наших офисов (ул. Кольцевая, 2а; ул. Воронова, 24; ул. 60 лет образования СССР, 19) либо из «Личного кабинета», выбрав соответствующий пункт.

Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо в «Личном кабинете» в левом вертикальном меню выбрать пункт «Приостановление доступа в Интернет». Затем отметить услуги, которые абонент хочет блокировать, и временной промежуток.
Воспользоваться такой функцией абонент может только один раз в месяц. При блокировании услуг снимается разовый платеж - 100 рублей. Приостановить Интернет или Интернет + кабельное ТВ можно только при наличии достаточной суммы на лицевом счету - больше 100 рублей.

Минимальный период, на который можно приостановить услугу, – 10 дней, максимальный – 3 месяца. В это время абонентская плата списываться не будет.

Какую техническую поддержку вы оказываете абонентам?
Наши специалисты настроят телевизор в соответствии с сеткой вещания, а также помогут подготовить компьютер и необходимое ПО для работы в Интернете и локальной сети. Вы можете вызвать инженера «Мультимы» для устранения проблем с компьютером или настройки телевизора, для установки сетевого оборудования, для бесплатной консультации по работе в Интернете, а также сразу после подключения к Интернету для установки антивируса или иного программного обеспечения.

Более подробно с услугами по технической поддержке абонентов вы можете познакомиться на нашем сайте или у операторов call-центра по телефону 249-99-99.

Что будет, если баланс моего лицевого счета станет отрицательным?
Доступ в Интернет будет заблокирован сразу же, вы сможете зайти только на сайт www.multima.ru.

Если на вашем балансе сумма недостаточная для списания ежедневной абонентской платы и, как следствие, блокирована услуга Интернет, вы можете в воспользоваться услугой "Доверительный платеж". Для этого достаточно в левом вертикальном меню «Личного кабинета» выбрать пункт «Доверительный платеж» - услуга Интернет будет разблокирована сроком на 3 дня, после чего вам нужно будет погасить образовавшуюся за три дня задолженность и оплатить "Активационный платеж" в размере 250 рублей.

В месяц услугой можно воспользоваться любое количество раз. Доверительный платеж доступен только абонентам «Мультимы» (физическим лицам), подключившим Интернет или пакет услуг (Интернет + кабельное ТВ) больше трех месяцев назад.

Что делать, если я забыл пароль?
Если вы забыли или потеряли пароль, необходимо прийти в один из наших офисов и написать заявление на смену пароля.